Домашний интернет от компании Киевстар. Сладкая реклама, хорошие условия, и как везде в нашей стране капелька говна. Приношу свои извинения за подобные изречения, но уже просто накипело. Проблема больших компаний в том, что они плюют на клиентов, их же много!

Общая картина.

В городе Запорожье мало достойных интернет-провайдеров. Это либо Укртелеком, который предоставляет услуги отвратительного качества, либо мелкие домашние сети, которые в свою очередь сваляться очень внимательной и чуткой техподдержкой, а некоторые хитрыми способами оплаты. Но есть Домашний интернет от Киевстар!

Все бы ничего, казалось бы годами проверенное качество как мобильного оператора не оставляет сомнений. Крупная компания, с именем, с благоприятными условиями. Но и тут есть свои подводные камни. Несколько случаев произошедших со мной я просто стерпел. Но последний меня добил!

Ситуация.

Опишу ситуацию вкратце. Дождь. Любой формы и вида. То ли обычный, то ли с грозой. И сразу же пропадает интернет. Ладно бы.. Так нет же! В этот раз, 18.10.2011, был жуткий дождь и интернет пропал. Нет тебе счастья простой потребитель. Интернета нет сутки, а то и более.. и как прикажите быть? Ладно компания крупная, есть же техподдержка да? Конечно, они с радостью вас выслушают принесут извинения от лица компании, и что? И все.

Диалоги (прошу принять во внимание что привожу лишь суть разговоров, не точное цитирование).

- Здравтсвуйте. Нет интернета.
- Да у вас трудности с оборудованием.
- Девушка нет интернета уже почти сутки, и ужеф не первый раз. Во первых возмещение ущерба, во вторых, когда это прекратиться.

Дальше идет наглая ложь!

- У вас не было обрывов больше суток. Поэтому мы не можем оформить заявку на компенсацию.
- Как так? Один раз до суток не дотянуло 1 час(и это не стоит по вашему компенсации?), второй раз был обрыв на 27 часов. И вот сейчас тоже самое.
- Нет у вас не было обрывов больше суток.

Вот такая вот красота. Ну да ладно что там.. Есть проблема со свичом. Ее устранение это максимум два-три часа времени! Максимум! Нет, ждите у моря погоды. При этом в моем подъезде у других людей на том же свиче интернет есть. Меня это возмутило до не приличия! Что в итоге происходит дальше.

- Девушка у меня до сих пор не работает интернет.
- Да мы знаем проблема есть у 3-х абонентов.
- В моем подъезде у людей есть интернет у меня нет! Решите пожалуйста.

Проходит время. В кабеле по прежнему тьма непроглядная! Звоню снова.

- Девушка что там с интернетом?
- Проблема решается.
- Больше суток? У вас всегда так после дождя будет? Вы что издеваетесь на до мной?
- Если бы было больше заявок, то замена оборудования прошла бы быстрее.

Вот то что я говорил в начале этой записи. Большим компаниям плевать на вас с ног до головы. Клиентов же много. Мне просто это надоело настолько что я уже не выдерживаю. Мало ли зачем мне нужен интернет? Фильмы посмотреть, в игру поиграть, без разницы. Я плачу вам за интернет, вы предоставляете. Все просто. Нееее.... не все так просто! Мы вам не сказали а вы согласились с этим.. что?

Публичные оферты и открытые договора.

В телефонном разговоре девушка сказала мне что есть договор от лица компании, открытого типа, в котором указанно что я обязан ждать до 3-х рабочий дней устранения неполадок, в случае появления оных.

Дело в том что такое действительно имеет место быть. Не раз сталкивался с публичными договорами и офертами. Только вот что зацепило. При оформлении заявки, я задавал вопросы на счет обрывов. Я понимаю что оборудование и прочее.. бывает же всякое. Поэтому предусмотрительно спросил. На что мне ответили что да бывают но восстановление в течении нескольких часов. Мне никто не сказал что есть публичный договор, ни кто не предупредили что я обязан с ним ознакомиться и принять условия этого договора. В моем физическом договоре подписанным мной так же нет ни единого упоминания о публичной оферте или открытом договоре!

Заключение.

Сам собой напрашивается простейший вывод. На клиентов просто напросто плевать. Самое обидное что напишу я этот отзыв или нет, никто не обратит на это внимание и ничего не изменит в механизме компании. Обратной связи у Киевстара просто нет, в плане услуги Домашний интернет. И обидно что на тебя просто напросто плюют. Потому как реально времени на устранение неплоски нужно два-три часа максимум. Но видать админам плевать и они попивают себе пивко или вообще они не в курсе потому как оператор определил их в другое место. Но я не могу понять своим умом что сложного в замене свича для громадной компании с большими людскими и финансовыми ресурсами.

Еще обидный и не ясный для меня момент это то что совсем не ясно чем занята тех поддержка. Мне сказали сначала что в моем районе, только три абонента лишены интернета. Позже сказали что эти 3 человека все кто без интернета в городе. Вопрос: Если во всем городе только 3 человека без интернета, чем так сильно заняты спецы тех поддержки, что не могут заменить оборудование на точке? Совсем не ясно!

Оператор мобильной связи Киевстар конечно хороший, сомнений нет. Но вот провайдера интернета нужно менять.Причем чем быстрее тем лучше. Тут и потерянное время, и качество, и отношение к клиенту. У меня так редко выдаются настоящие выходные, когда мне никуда не нужно, и нет почти ни какой работы. И я мог бы отдохнуть.. мне пришлось втыкать в ТВ. На улице дожди, не до прогулок. Как итог 2 дня в никуда! Спасибо компании Киевстар!

P.S. Вот такое скотство у нас везде. В бизнесе, в правительстве, в самих нас. Я искренне желаю удачи всем пользователям Домашнего интернета от Киевстар, вряд ли меня поймут люди не испытавшие подобное на себе. Но лучше бы им не проходить через подобное.